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重慶“寵游客”給旅游城市上了一課
(2019/10/8 14:25:29)  來源:新華每日電訊  打印本頁

  國慶長假期間,“網紅城市”重慶再次成為熱門旅游目的地。為了給外地游客游覽提供方便,有關部門一天內多次給市民發送提示短信,呼吁大家錯峰出行。“要看洪崖洞,給你封一座橋;要看輕軌穿樓,給你修觀景臺;怕火鍋辣,給你清湯、微辣和鴛鴦鍋……現在過國慶節,給你騰出一座城,這樣人性化的城市只有重慶了!”重慶“實力寵游客”讓外地游客感到欣喜,更讓廣大網友對這座城市心生向往。

  按理說,善待外地游客本是相關部門的分內之事,為何重慶“寵游客”能收獲一大波點贊?——寥寥數字的短信提示看似不起眼,背后卻體現了“做繡花功夫”的城市管理理念,體現了一座旅游城市通過細節提升美譽度的努力。

  近些年,隨著生活水平提升和旅游消費升級,走馬觀花式旅游已無法滿足很多人的需求,“到此一游”正在成為過去時,以休閑度假為目的的旅游正成為主流。面對游客的高層次需求,景區光有“顏值”沒有內涵顯然不行。職能部門不僅要能讓游客有賓至如歸的感覺,還得讓他們有“還想再來一次”甚至“來了就不想走”的歡樂。

  “實力寵游客”的主要啟示,在于精準提高游客的滿意度。不能圍繞游客的痛點改善服務,就無法贏得好口碑。那些將旅游作為支柱產業的城市,如果真想從旅游業中持續受益,就需要多下“繡花功”,在提升精細化服務上下功夫,讓游客真正感受到賓至如歸。舉一個簡單的例子:景區能不能解決游客如廁難的問題?能不能讓公廁不臭?

  事實上,除了網友們津津樂道的短信提醒,重慶還做了很多提升旅游體驗、保障出行安全的工作。據報道,為了緩解客流壓力和保障秩序穩定安全,重慶相關部門出臺了各種措施,包括分層控制、進出分流、外圍疏導等。這就是誠意,這也是行動,這就是“教科書”。

  如今,我國已是世界最大的旅游目的地和客源國之一。如果旅游城市都能像重慶這樣,有更好的管理理念、更細致的工作舉措,讓游客感覺錢花得值、游玩得好,我們的旅游業才能邁上新臺階,建設“旅游強國”才有更堅實的支撐。(王石川、劉晶瑤)


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